Perguntas frequentes
Consulte aqui as nossas perguntas frequentes. Se ainda precisar de ajuda, contacte-nos através do endereço info@aerodrone-eu.com.
Perguntas gerais
O que acontece se a bateria do drone se esgotar?
Se a bateria do drone estiver fraca, o seu telemóvel ligado enviará um alerta imediatamente, permitindo-lhe fazer uma aterragem segura simplesmente pressionando o botão de aterragem automática.
Recomendamos que não continue a voar após receber o aviso de bateria fraca. Nos modelos de drones que não possuem esta funcionalidade de alerta, irá simplesmente notar uma perda gradual de energia, indicando que está na hora de aterrar o dispositivo e substituir a bateria.
Onde posso encontrar suporte técnico?
Clique no widget localizado no canto inferior direito do ecrã para conversar com um dos nossos profissionais técnicos especializados.
Preciso de autorização para pilotar o meu drone para fins recreativos?
Em Espanha, existe uma distinção entre o uso comercial e o uso recreativo de drones. Todos os nossos drones são para uso recreativo. Se o seu drone pesar menos de 250 gramas, pode ficar descansado, pois não existem restrições e não é necessária qualquer licença para a sua utilização.
Como posso transferir os meus vídeos para o meu computador?
Basta ligar o cartão microSD ao seu computador como se fosse uma pen drive. Também pode exportar imagens do seu telemóvel para o computador. Recomendamos vivamente a utilização de um cartão SD para transferir as filmagens do drone para o computador, caso o seu drone possua uma ranhura para cartão SD.
O que acontece se o drone perder a ligação com o telefone?
Não se preocupe, se perder a ligação com o seu telemóvel, apenas a câmara traseira deixará de funcionar, mas ainda poderá pilotar o drone e trazê-lo de volta. Os nossos drones têm um alcance de ligação de pelo menos 1 km, e até 3 km em alguns modelos, garantindo uma visibilidade constante do seu drone e proporcionando uma ampla distância para todas as suas aventuras.
Com que aplicação funcionam os nossos drones?
Pode digitalizar o código QR no manual de instruções para descarregar a aplicação gratuitamente e sem ter de se inscrever.
Vou receber tudo o que preciso para embarcar?
Sim! Tudo o que precisa para voar e gravar. Nota: recomenda-se carregar totalmente as baterias antes da descolagem. Recomendamos também a compra da plataforma de lançamento, que lhe permitirá descolar e aterrar em segurança com o seu drone.
Como faço para ligar o meu drone à aplicação?
O processo de ligação é muito simples. Comece por descarregar a aplicação digitalizando o código QR nas instruções. Depois, basta ligar o drone. Ligue-se à rede Wi-Fi do drone com o seu telemóvel e abra a aplicação que acabou de descarregar. A ligação será estabelecida automaticamente.
Entrega e devoluções
Quais os prazos de entrega?
O nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra perfeita, com termos claros e transparentes.
O envio é grátis.
Estes são os prazos de entrega estimados para a sua encomenda:
- Tempo de processamento: Os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
- Prazo de entrega estimado: as encomendas chegam geralmente em 5 a 7 dias úteis após o processamento, dependendo do destino.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio .
A minha encomenda ainda não chegou, isso é normal?
Se a sua encomenda tiver menos de 10 dias, pedimos que tenha paciência, pois a entrega provavelmente sofreu um atraso. Lamentamos desde já. Caso o seu produto ainda não tenha chegado passados aproximadamente 10 dias, por favor contacte-nos através do e-mail info@aerodrone-eu.com.
Recebi o meu pacote e gostaria de um reembolso.
Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:
Por favor contacte o serviço de apoio ao cliente: envie um e-mail para info@aerodrone-eu.com com o número da sua encomenda, o motivo da devolução e, se possível, algumas fotografias.
- Obter uma autorização: A nossa equipa fornecerá uma autorização de devolução juntamente com instruções detalhadas.
- Prepare a embalagem: Acondicione cuidadosamente o artigo na sua embalagem e etiquetas originais. Inclua o formulário de autorização de devolução.
- Envio: Utilize um serviço de entrega fiável e rastreável. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. A Aerodrone cobrirá estes custos caso o artigo esteja com defeito ou incorreto. Não serão cobradas taxas de reabastecimento.
Para mais informações, consulte o nosso Política de devoluções e reembolsos .
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que receber o seu número de seguimento por e-mail, clique no link para acompanhar a sua entrega. Para sua comodidade, também pode acompanhar o seu pedido diretamente no nosso website, clicando em "Rastrear o meu pedido" .
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do endereço info@aerodrone-eu.com. Teremos todo o gosto em ajudar.
Quero cancelar a minha encomenda, é possível?
Pode cancelar o seu pedido até duas horas após a compra, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o seu pedido já tiver sido enviado, basta aguardar a receção do pacote e seguir as nossas instruções. Política de devoluções e reembolsos .
Perguntas adicionais
Quais são as vossas formas de pagamento?
Na Aerodrone, damos grande importância à sua segurança e conforto. Disponibilizamos diversos métodos de pagamento fáceis de utilizar e que cumprem integralmente a legislação em vigor.
Para mais informações, consulte a nossa página Métodos de Pagamento .
Como posso entrar em contacto consigo?
Precisa de entrar em contacto connosco?
Morada: Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia
E-mail: info@aerodrone-eu.com
Formulário de contacto: https://aerodrone-eu.com/pages/contacto
Telefone: +3726692256
Horário de atendimento ao cliente:
De segunda a sexta-feira – das 9:00 às 18:00
Se nos contactar após as 18h, a sua solicitação será processada no dia seguinte. Fazemos o possível para responder em 24 horas.