Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Aerodrone

Última atualização: 26/11/2025

Agradecemos a sua confiança e por comprar na Aerodrone. A nossa Política de Devolução e Reembolso visa garantir uma experiência clara, tranquila e transparente. Consulte abaixo os requisitos de elegibilidade, os procedimentos e os prazos relativos a devoluções, reembolsos e trocas.

Informações de contacto

Caso tenha alguma dúvida, consulte a nossa página de Perguntas Frequentes .

Caso a sua dúvida não seja aqui respondida, não hesite em contactar o nosso departamento de apoio ao cliente:

E-mail: info@aerodrone-eu.com
Telefone: +3726692256
Formulário de contacto: https://aerodrone-eu.com/pages/contacto
Morada: Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia

Resumo da política

Período de devolução: 14 dias após a receção do produto
Prazo para processamento do reembolso : 7 dias úteis após a receção do produto devolvido.
Custos de envio da devolução : a suportar pelo cliente, exceto se o produto apresentar defeito ou incorreto.

Cancelamento do pedido

Pode cancelar o seu pedido até duas horas após a compra, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o seu pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução abaixo.

Condições de devolução

As devoluções são aceites sob as seguintes condições:

Prazo: devolução até 14 dias após a entrega.
Condição do produto: O produto deve estar no seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
Comprovativo de compra: fatura ou recibo obrigatório

Exceções: Alguns produtos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados ou feitos por encomenda, bem como artigos de higiene (por exemplo, roupa interior), a menos que estejam selados e sem uso.

Instruções de devolução

Para contactar o serviço de apoio ao cliente, envie um e-mail para info@aerodrone-eu.com indicando o número da sua encomenda, o motivo da devolução e, se possível, fotografias.
Receber uma autorização : A nossa equipa fornecerá uma autorização de devolução e instruções detalhadas.
Prepare a embalagem : Acondicione cuidadosamente o artigo na sua embalagem e etiquetas originais. Inclua o formulário de autorização de devolução.
Envio : Utilize um serviço de entrega fiável e com tracking. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. A Aerodrone cobrirá estes custos caso o artigo esteja com defeito ou incorreto. Não será cobrada taxa de reabastecimento.

Política de reembolso

Prazo para devolução: inicie e envie a devolução até 14 dias após a receção do produto.
Reembolso : Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis e será enviada uma confirmação por e-mail.

Caso o seu reembolso não seja creditado dentro do prazo previsto, contacte o seu banco ou operadora de cartão. Se necessário, envie um e-mail para info@aerodrone-eu.com.

Política de câmbio

Oferecemos trocas para artigos incorretos ou defeituosos.
Contacte-nos até 14 dias após a entrega:

Os custos de envio da devolução serão cobertos para trocas elegíveis.
Em caso de erro de tamanho ou de produto, siga o procedimento de devolução e, em seguida, faça uma nova encomenda.

Exceções e casos especiais

Produtos com defeito ou danificados: Informe-nos até 48 horas após a sua receção. Providenciaremos a devolução gratuita e ofereceremos a substituição do produto ou o reembolso total.
Produto incorreto: por favor contacte-nos, os custos de envio da devolução serão cobertos e o artigo correto ser-lhe-á enviado imediatamente.
Pacote extraviado: Se o pacote não chegar dentro do prazo estimado, por favor contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação junto da transportadora.

Tempos de processamento

Prazo para devolução: inicie e envie a devolução até 14 dias após a receção do produto.
Reembolso : Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis e será enviada uma confirmação por e-mail.

Endereço de devolução

Agradecemos o envio das devoluções aprovadas para o seguinte endereço:

Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia

Contato